Ob um die Kundenzufriedenheit zu messen, die Markenbekanntheit zu steigern oder um einen Überblick zur Produktqualität zu erhalten, eine Kundenbefragung Online ist eine einfache sowie effiziente Methode um gezielt Informationen zu erhalten und auszuwerten.
Wie bereits oben erwähnt, können also gezielt Informationen eingeholt werden. Wichtig hierbei ist allerdings, die richte Auswahl der Art der Befragung, sowie die Erstellung der zielgerichteten Fragen. Eine falsche Formulierung kann nämlich schnell zu falschen Ergebnissen führen, die nicht zielführend sind. Beispielfragen zur Umfrage wegen Umsatzrückgänge wären:
- Sind Sie mit dem Produkt zufrieden?
- Weshalb haben Sie den Support angefragt, oder
- Waren Sie mit dem Service zufrieden?
Mehr hierzu können Sie unter folgendem Beitrag erfahren:
